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技术(shu)培训及售后服务承诺:

一、技术和培训服务
1
、负(fu)责(ze)机器(qi)的制(zhi)造、安装、调试并交付使用。
2、负责提(ti)供合理的设备安装和配套施工(gong)的平面图纸(zhi)。
3、免(mian)费提供现场的设备(bei)技术(shu)和(he)操作(zuo)培训。(设备(bei)的使用操作(zuo)、简单的故障除、易损件的更(geng)换和(he)机器的保养       等)


二、售前(qian)、售中服务
1
、售前服务
     根据用户的要求(qiu),为用户设备的具体运作提供优化的设备组合方案(an),以节省客户的费用,提高员工          的(de)工作(zuo)效率,为(wei)客户创造良好的(de)服务(wu)环境。
2、售(shou)中服务(wu)
     A、安(an)(an)装、调(diao)试(shi)在(zai)用户指(zhi)定(ding)的(de)单位进行设备(bei)安(an)(an)装、调(diao)试(shi)、建立(li)稳定(ding)的(de)运(yun)转(zhuan)环境(jing),直(zhi)至设备(bei)能安(an)(an)全(quan)、正(zheng)          常、可靠(kao)运(yun)转(zhuan)为止。
     B、同用户建立(li)联络方式,以便在用户有(you)需求或设(she)备出(chu)现故障(zhang)时(shi),能够(gou)及时(shi)的按质(zhi)按量解决(jue)问(wen)题。


三、售后服务(wu)
A、
正常维修服务
     1、电话(hua)查(cha)询服务对所有设备(bei)进行(xing)定期的(de)电话(hua)追踪服务,询问设备(bei)的(de)使用(yong)情(qing)况、操(cao)作(zuo)人员的(de)操(cao)作(zuo)情(qing)况、        设备的(de)工作状(zhuang)况以及用户有无特殊要求等各方面的(de)情况,并根据(ju)实际(ji)情况制定维修方案(an)。
     2、例(li)行(xing)巡(xun)检(jian)(jian)服务对所(suo)有设备(bei)(bei)进行(xing)每年(nian)两次的例(li)行(xing)巡(xun)检(jian)(jian),检(jian)(jian)查(cha)设备(bei)(bei)的使用(yong)情况,听取用(yong)户的使用(yong)意(yi)见(jian),现(xian)      场解决设备(bei)(bei)出现(xian)的各种问题。
B、保修期内服务
     凡是我(wo)公司(si)为用户提供(gong)的所(suo)有设(she)备,均(jun)有一年的免费保修期,在(zai)保修期内(nei)的设(she)备,我(wo)公司(si)提供(gong)以下(xia)服务:
     1、免费提供设(she)备查询(xun)、设(she)备巡(xun)检(jian)、设(she)备维护、操(cao)作培训以及在正常操(cao)作环境下损(sun)坏的(de)一切零配件的(de)         费用(人为(wei)损(sun)坏(huai)除外)
     2、设备(bei)如果出现严重质量问(wen)题(人为损坏除外)而无法修(xiu)复(fu)的情(qing)况下(xia),公司将及时地为客户免(mian)费更换(huan)设备。
     3、出(chu)现(xian)特殊情(qing)况时,双方协商解决。
C、超过保修期服务
     凡(fan)是(shi)我公(gong)司(si)向用户提供(gong)的设备(bei),在(zai)超过保修(xiu)(xiu)期后,我公(gong)司(si)将(jiang)提供(gong)以下两种维修(xiu)(xiu)服(fu)务(wu):
     1、签订(ding)续保修合(he)同的服务(wu)方式用户在设备超过保修期(qi)后,可(ke)同我公(gong)司签订(ding)续保修合(he)同(续保修合同时(shi)间单        位(wei)以年(nian)计(ji)算)。在签(qian)订续保修合(he)同(tong)交纳续保修费用(yong)之后可以(yi)享用(yong)保修期内同(tong)样的免费维护服务。
     2、无续保修(xiu)合同(tong)的(de)(de)服务方式对于没有签订续保修(xiu)合同(tong)的(de)(de)设(she)备,我公司将提供收费的(de)(de)维修(xiu)服务,收取维修(xiu)        费用(yong)以(yi)及零配(pei)件的(de)(de)成本(ben)费。


四(si)、维修处(chu)理程序及质(zhi)量(liang)保(bao)障
     1
、公司要(yao)求(qiu)维修人员(yuan)在接到用户需(xu)要(yao)维修要(yao)求(qiu)时,应首先了解设备的大致故障情况,判断故障原(yuan)因及解决        故障的难易程度(du),做好(hao)相应的(de)维修准备工(gong)作。
     2、维修结果必(bi)须尽量(liang)使设备恢复到设备的最(zui)佳运作状态(tai),直到用户(hu)满意(yi)。
     3、维(wei)修(xiu)服务(wu)结(jie)束后(hou),维(wei)修(xiu)人员当场填写用户(hu)认可的维(wei)修(xiu)报告(gao)单(dan),公司(si)建立用户(hu)维(wei)修(xiu)档(dang)案。
     4、维修服务结(jie)束后的一段时间内,电话回访,询问(wen)使(shi)用情况。


五、其他服(fu)务内容
     1
、设备(bei)升(sheng)(sheng)级换代(dai)维(wei)修服务我(wo)公司为用(yong)(yong)户提供(gong)的(de)设备(bei),凡具有升(sheng)(sheng)级换代(dai)功能的(de),用(yong)(yong)户可以通过(guo)设备(bei)的(de)升(sheng)(sheng)级        换代(dai),得(de)到更(geng)先进更(geng)多的(de)功能,而无(wu)须花(hua)费(fei)重新(xin)购置设备(bei)的(de)费(fei)用(yong)(yong)。
     2、服务监督(du)服务我公司管理人(ren)员将定期(qi)对所有(you)用(yong)户进行抽(chou)样调查,检(jian)查销售(shou)、维修人(ren)员的工作状况,听        取用(yong)户的意(yi)见(jian)和(he)要求(qiu),及时调整和(he)完善各项服务工作。
     3、建(jian)立(li)档案(an)(an)建(jian)立(li)各项服务(wu)档案(an)(an),如售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后服务(wu)及服务(wu)监督(du)档案(an)(an),完善管理。服务(wu)承诺。


        J9九游会AG售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)、售(shou)后24小时全天候服务(wu)。并(bing)确保在(zai)收到报修通知后及时做出响(xiang)应,电话沟通解决,解决不了售后服务人员会(hui)在(zai)最(zui)短时间内抵达现场。


                                                                                     售后服务热线:400-728-8810  

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